“真的太感谢你们了，这项服务方便又省心，解决了我们的大难题！”戴先生的家属紧紧握住护士的手，眼中充满了感激。

日前，江西中医药大学第二附属医院开启了“互联网+护理”服务的新模式，患者只需在手机上简单操作，足不出户便可享受到专业医疗护理服务，受到广泛好评。

手机一键下单，优质服务到家

戴先生家住南昌青山湖区某小区，因阿尔茨海默病行走不稳在家摔倒导致左股骨粗隆间骨折。由于年事已高且患有阿尔茨海默病，家人选择让他在家中静养。然而，随着时间的推移，一些居家护理的问题逐渐凸显，戴先生的腹部出现膨隆，长时间无法自行排尿，这让家人焦急万分。

正当戴先生家人一筹莫展之际，他们了解到江西中医药大学第二附属医院推出的“互联网+护理”服务，随即通过手机预约了上门护理服务。接到订单后，医院立即根据下单信息做好初步评估和准备，安排“网约护士”前往戴先生家中。在戴先生家里，“网约护士”详细地询问了他的病情和身体状况，专业细致地为他进行了尿管留置的操作，并耐心地向家属讲解了后续护理的方法和注意事项。

“真的太方便了！我家老人这个情况，去医院太麻烦，请护工到家里也没那么放心。现在好了，手机上一键下单，很快就有三甲医院的专业护理人员上门操作和指导，不仅安全有保障，而且就像点外卖一样便捷。这种‘网约护士’真是我们这类有上门护理需要家庭的福音啊。”

完善服务体系，保障护理质量

“互联网+护理”服务是江西中医药大学第二附属医院响应省卫健委“两改善两提升”行动的重要举措之一，目前已上线服务项目近20项，服务范围覆盖医院周边5公里。依托线上信息平台，以“线上申请 线下服务”的模式，将医院优质护理服务“派送”到有需要的家庭，让患者真正足不出户就能享受到三甲医院的优质医疗服务。

“为了高标准高质量建设‘互联网+护理’服务体系，确保服务质量，医院建立了一套完整的标准化工作流程、服务规范，有效保证了护理工作在院内院外同标准、同质量。”江西中医药大学第二附属医院护理部主任朱海燕介绍说：“我们的‘网约护士’队伍都是由专科护士或具有5年以上临床护理工作经验的高年资、高职称护士组成，不论专业技能还是服务水平都十分过硬。另外，‘互联网+护理’服务也不仅限于护理人员，必要时医生也会参与上门前的评估，特殊情况下医生还会一起上门服务，通过这种医护协同的模式，为服务的安全可靠提供更坚实的保障。”

近年来，江西中医药大学第二附属医院将服务提升作为医院的中心重点工作之一加速推进，“互联网+护理”“互联网医院”等的建设都是服务提升的积极探索。未来，医院将不断主动适应群众对医疗护理工作的新需求、新期待，按照把服务沉下去、把质量提上来的工作方向，全方位、全周期为有需要的群众提供精准专业的服务，着力解决“看病难”问题，不断提升患者的就医体验。

通讯员：朱海燕 陈纷

来源：护理部

编辑：陈纷

审核：冷奇峰